FAQ

Vous trouverez ci-dessous nos questions fréquemment posées :
  • Questions commerciales
  • Questions techniques
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  • 1. Quelle est la différence entre la licence Pro et la licence Enterprise ?
     

    Il s'agit de deux licences qui ont un mode de calcul très différent.

    La licence Enterprise est dédiée à des clients souhaitant un nombre important de bornes, comme des aéroports. Elle permet d'utiliser la licence un nombre illimité de terminaux. Le coût n'est donc plus calculé selon le nombre de terminaux, mais selon le nombre de réponses traitées par mois.

    Inversement, la licence Pro adopte une limite de base de 5 000 réponses par mois, mais son coût dépend du nombre de bornes que vous voulez utiliser (cf. la boutique en ligne pour consulter des tarifs)

  • 2. Peut-il y avoir plusieurs utilisateurs pour un même compte Expressyon ?
     

    C'est tout à fait possible.
    Par défaut vous pouvez créer vous-même des utilisateurs limités qi auront accès aux résultats en lecture seule.
    Vous pouvez également nous demander de créer d'autres utilisateurs administrateurs, capable de créer des questionnaires de satisfaction, sans surcoût.

  • 3. À quoi est-on engagé une fois le premier engagement de 12 mois passé ?
     

    Vous n'êtes plus engagé une fois la première période d'engagement passée (quelle que soit sa durée).

    Votre abonnement continue et vous pouvez toujours utilisez la solution d'enquête de satisfaction tant que vous conservez la borne ou que vous ne signifiez pas la fin de l'abonnement à la licence par email ou courrier.

  • 4. Puis-je acheter une borne sans abonnement ?
     

    Vous pouvez acheter une borne, mais l'abonnement est nécessaire pour faire fonctionner l'application d'enquête.

    En effet, les données récoltées sont stockées et traitées sur nos serveurs, ce qui nécessite maintenance, suivi et amélioration constante des performances. C'est également cet abonnement qui vous assure une permanence d'accès à vos données sur votre interface.

    Il vous est cependant possible d'opter pour une durée déterminée d’avance et prévoir ainsi un coût fixe, réglé définitivement pour la durée d’utilisation à venir (quitte à augmenter cette durée plus tard).

  • 5. Peut-on exécuter EXPRESSYON sur plusieurs tablettes ?
     

    Bien sûr.
    L'application peut-être lancée sur un nombre infini de supports, qui seront tous associés au même compte.
    Ce compte pourra gérer des enquêtes de satisfaction identiques pour chaque support, ou différentes via une gestion de groupe qui permet de regrouper les supports par nom.

    Il faudra cependant acquérir une licence correspondant au nombre de support que vous voulez exploiter.

  • 6. Ai-je encore accès à mes données si j'arrête l'abonnement ?
     

    Tout à fait.
    Le compte n'est jamais supprimé. Quand la licence arrive à terme, nous désactivons le nombre de bornes ou tablettes sur lesquelles l'application peut fonctionner, mais vous continuez à avoir accès à l'interface d'administration.
    Si vous perdez vos identifiants ou si une nouvelle personne est en charge de ces données, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vous redonner un accès.

  • 7. Puis-je interrompre mon abonnement pour le reprendre plus tard ?
     

    Oui tout à fait.

    Vous pouvez interrompre votre abonnement à tout moment une fois la période d'engagement terminée (si vous avez opté pour un tarif avec engagement), vos données restent accessibles et votre compte n'est pas touché. Vous pourrez le retrouver en l'état si vous décidez de reprendre un abonnement ultérieurement.

    De plus, vous continuerez à bénéficier du tarif avec engagement déjà obtenu sans avoir à vous réengager.

  • 1. Où trouver un manuel d'utilisation ?
     

    Un manuel d'utilisation est envoyé en même temps que vos identifiants de connexion.
    Si vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez le télécharger ici

  • 2. Je suis en version demo, où puis-je saisir ma clé de licence ?
     

    Les bornes sont normalement livrées sans aucune licence activée, et au démarrage la borne vous demande votre n° de Licence.
    Si pour une raison quelconque, vous arriviez sur un écran déjà licencié en mode démo, il vous suffit de changer la licence comme suit :

    • Allez dans les paramètres en touchant l'engrenage en haut à droite
    • Choisissez le menu "Changer la licence"
      (on vous demande un mot de passe qui par défaut est 1111)
    • Saisissez votre n° de licence reçue par email
  • 3. Quels sont les usages pouvant être faits de mes données par le fournisseur de service
     

    Aucun.
    Le fournisseur de service (la société DYMENSION) n'accède à vos données qu'en cas de problème manifesté et n'en fait aucun autre usage que le contrôle de cohérence entre les données.

  • 4. Les données sont-elles sécurisées ?
     

    Les données sont sécurisées par un accès sécurisé à votre interface d'administration via le protocole HTTPS lui-même sécurisé.

    De même, les transferts de données entre les bornes / tablettes et le serveur se font de façon protégée nécessitant une clef d'identification.

  • 5. Puis-je récupérer les données sur mon propre serveur ?
     

    Cela est possible grâce à l'API d'EXPRESSYON, qui vous permet de récupérer les données brutes et d'en faire ce que vous voulez (comme les copier sur votre serveur).

    Certains clients souhaitent que les données ne soient envoyées QUE sur leurs serveurs et ne transitent plus par les nôtres. Cela nécessite le développement d'une application dédiée communiquant avec de nouveaux serveurs, mais c'est bel et bien possible, sur devis.

  • 6. Est-il possible de ne pas afficher la page "Démarrer" au début du questionnaire ?
     

    Non, mais vous pouvez la configurer pour qu'elle disparaisse après 1 seconde

  • 7. Existe-il une API ?
     

    Oui.
    Celle-ci vous permet de récupérer vos données au format brut pour les traiter via vos propres outils web.
    Contactez-nous pour la documentation.